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クレームに対しては謝罪より感謝攻撃が効果的

 

 

クレームに対しては謝罪より

 

感謝攻撃が効果的ということ

 

について、解説していきます。

 

 

こちらの商品やサービス、

 

対応に不備があり、

 

クレームになった場合は、

 

悪質なクレーマーとは異なり、

 

まずはご満足いただけ

 

なかったことに

 

深いお詫びが必要です。

 

 

しかしながら、対応の間中、

 

ずっとお詫びして、

 

謝罪ばかりでは、

 

相手の要求が増大して

 

いきます。

 

 

お詫びするということは

 

間違いを認めているのだから

 

こちらの要求も全部呑んで
 
くれるんだろう

 

感じてしまうからです。

 

 

そこで、お詫びの言葉ばかりよりも、

 

何かしら感謝すべき点を見つけて

 

「ありがとうございます」という

 

感謝の言葉に変えていくのが

 

いいのです。

 

 

実は、感謝の言葉には、

 

反論しづらくて、

 

要求を増大させにくい効果が

 

あるのですね。

 

 

ありがとうには

 

そのような不思議な効果が

 

ありますから、

 

些細なことでいいので

 

ありがとうと言いまくって

 

感謝攻撃を加えると

 

良いのです。

 

 

感謝する理由などは

 

探せばいくらでもあります。

 

 

忙しい中、ご連絡いただいて

 

ありがとうございます、

 

貴重なご指摘をいただきまして、

 

ありがとうございます、

 

こちらの話も親身に聞いて

 

くださってありがとうございます、

 

うちの商品を購入して

 

くださってありがとうございます、

 

冷静にお話していただいて

 

ありがとうございますなど、

 

いくらでも見つかるはずです。

 

 

謝罪ばかりしていたら

 

要求はエスカレートしますから、

 

早い段階で感謝攻撃に

 

切り替えると良いでしょう。

 

 

 

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