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クレームにおいても爆発的な怒りは長くは続かない

 

 

クレームにおいても爆発的な怒りは

 

長くは続かないということに

 

ついて、解説していきます。

 

 

クレームにおきましても、

 

爆発的な怒りは一時的です。

 

 

拒否的な反応、嫌味など、

 

くすぶった怒りは

 

長く続く場合がありますが、

 

爆発的な怒りは

 

必ずおさまります。

 

 

人間誰しもずっと

 

怒り続けることは

 

できません。

 

 

そんなことをしていたら

 

疲れるし体調が

 

おかしくなります。

 

 

ですから、
 
早ければ30分以内、

 

長くても1時間以内には

 

たいていの怒りは

 

おさまるものです。

 

 

どんなに怒りのパワーが

 

強い人であっても、

 

3時間も4時間も

 

激怒し続ける体力は

 

ありません。

 

 

したがいまして、

 

爆発的な怒りが

 

ずっと続くと感じて

 

怯えてしまわなくても

 

いいのですね。

 

 

まずは、効果的なうなづき、

 

オウム返し、共感を使って

 

じっくり話を聞きましょう。

 

 

そうしましたら、

 

爆発的な怒りは長くは

 

続きませんから、

 

次第に、怒りが和らいで、

 

少しずつ冷静になって、

 

徐々に、普通に話が

 

できるようになってきます。

 

 

そのようになってから、

 

いよいよ、こちらの言い分や、

 

今後の対応について、

 

冷静に話していけば

 

いいのですね。

 

 

以上、クレームにおいても

 

爆発的な怒りは長くは続かない

 

というお話でした。

 

 

 

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