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従業員満足がなければ顧客満足は図れない

 

 

従業員満足がなければ、
 
顧客満足は図れないという考え方

 

について、紹介していきます。

 

 

会社が小さいところは、

 

生き残ることで必死ですから、

 

従業員満足なんて
 
言ってられません

 

 

しかし、会社がある程度

 

大きくなってきますと、

 

顧客満足をより一層図っていく
 
必要が出てくる時期が来ます

 

 

そして、顧客満足をより一層図るには、

 

まず、従業員満足を図っていかないと
 
いけないのです

 

 

従業員の満足を考えずに、

 

ただ働かせているだけだと、

 

社員のモチベーションが
 
じわじわと下がっていき

 

業務効率が低下する例が

 

多数見られました。

 

 

そこで、従業員満足度を

 

向上させることにより、

 

社員が懸命に働いて、
 
質の良い仕事をするようになって

 

顧客満足につながるという考え方が広まり、

 

現在、注目を浴びています。

 

 

従業員満足度を向上させることにより、

 

社員がイキイキと働き出すようになります

 

 

そうしますと、社内の空気も

 

すがすがしいものになり、

 

その良い雰囲気が自然と
 
顧客にも伝わります

 

 

顧客も良い雰囲気を感じ取り、

 

いい会社だなと感じるようになるのです

 

 

そして、従業員の仕事ぶりも
 
丁寧かつ真剣になりますから

 

顧客にとってのサービスも

 

とても質が良くなってくるのです。

 

 

なお、従業員満足度の高い

 

企業につきましては、

 

職場の改善や向上について
 
強い意識と取り組みを持ち、

 

上司が部下に積極的に関わって、

 

人事評価や福利厚生が

 

しっかりしています。

 

 

したがいまして、従業員満足度を

 

上げるためには、

 

社長自らが率先して、職場の改善や
 
向上について強い意識を持ち

 

全社をあげて取り組み続けると

 

良いのです。

 

 

さらには、上司が部下に
 
積極的に関わって成長を促す
 
教育システムを作り、

 

人事評価とその報酬体系や

 

福利厚生についても、

 

公平でしっかりしたものに

 

していくということが必要と

 

なってきます。

 

 

 

 

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