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女性よりも男性の方がクレームを鎮静化しやすい

 

 

女性よりも男性の方がクレームを鎮静化しやすい

 

ということについて、解説していきます。

 

 

クレーム対応におきましては、

 

現在の日本社会では、女性よりも男性の方が、

 

クレームを鎮静化しやすいということを

 

覚えておいてください。

 

 

残念ながら、現在の日本社会では、

 

まだどこかに、女性よりも男性の方が上という

 

認識がはびこっています。

 

 

特に、年配の方、お年寄りの方に多いのですが、

 

やはり、女性よりも男性の方が、

 

クレームを鎮静化しやすいということが

 

言えるのです。

 

 

もちろん、時代が進み、女性よりも男性が上という

 

観念がなくなってきましたら、

 

女性でも男性でもクレーム対応に

 

差はなくなるでしょう。

 

 

しかしながら、今の段階では、

 

女性よりも男性の方が、
 
クレームを鎮静化できるのです。

 

 

したがいまして、クレーム対応が始まりましたら、

 

男性スタッフに交代するのが得策です。

 

 

特に、お客さんが女性の場合、

 

女性は女性に非常に厳しいですから、

 

クレームが激化する恐れがあります。

 

 

そのような場合は、できるだけ早く、

 

男性スタッフに代わってあげてください。

 

 

 

 

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