お客さんが警戒したままで契約書にサインさせてはならない
お客さんが警戒したままで
契約書にサインさせてはならない
ということについて、
解説していきます。
セールスにおきましては、
お客さんが納得せず、
警戒心を持っている状態にも
関わらずに、
強引に契約書にサインさせて
しまってはいけません。
なぜなら、納得せず
警戒したままで
契約書にサインさせると、
後で必ず契約を破棄したいと
言ってきたり、
訪問販売や電話勧誘販売、
エステ、語学教室、家庭教師、
学習塾、パソコン教室、
結婚相談所などの場合は、
クーリングオフされたり、
消費者センターや
弁護士がからんできて
やっかいなことになるからです。
したがいまして、契約までに、
警戒心はなくしておく
必要があるのです。
セールスにおいては、
しっかりと商品を説明し、
お客さんが納得していなかったら
どこに納得がいかないのかを
聞き出して、一つ一つ
つぶしていく必要があります。
また、しっかりと雑談をおこない、
人間関係を構築し、
会社の実績なども説明して、
お客さんが抱いている警戒心を、
拭い去っておく必要があります。
ですから、セールスは、
非常に神経を使いますし、
大変な仕事なのですね。
以上、お客さんが
警戒したままで
契約書にサインさせては
ならないというお話でした。
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- お客さんを嫌うセールスパーソンは、お客さんからも嫌われる
- お客さんの名前を適度に呼ぶことで親近感を持ってもらえる
- 他社製品を褒められたら肯定し認めて度量を見せる
- 雑談した時にお客さんが喜んだ話題を覚えておく
- お客さんは、ただ一つのメリットに心動かされて購入する
- お客さんが何を求めているのかニーズを深掘りして聞く
- お客さんに何を躊躇しているのか、それとなく聞いてみる
- 買うか買わないかではなく興味があるかないかで攻める
- 人間は自分で考えて判断した結果を何よりも信じる
- 随時お客さんが話についてきているか確認が必要
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- 一括では高額な商品も月額にして提示すると安く感じる
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- 自分独特の言い回しやセリフを毎回言って印象付ける
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- お客さんは自分を有能な人物と思ってもらいたい
- セールスパーソンも人間らしさを前面に出すと良い
- お客さんが買わない理由を言っても本心ではない
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