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理不尽な要求をするクレーマーは、まともに相手にしてはいけない

 

 

理不尽な要求をするクレーマーは、

 

まともに相手にしてはいけない

 

ということについて、

 

解説していきます。

 

 

理不尽な要求を平気でしてくる

 

クレーマーについては、

 

金品目的の悪質なクレーマーや

 

クレーム常習犯であることが

 

ほとんどです。

 

 

クレームに慣れていて、

 

金品を巻き上げて生活費に

 

している輩もおりますから、

 

悪質なクレーマーかどうかは

 

できるだけ早い段階で

 

見抜く必要があります。

 

 

その見抜き方は、

 

要求が理不尽であるかで

 

判断できます。

 

 

そして、

 

理不尽な要求に対しては、

 

誠実に答えようとしたり

 

受け答えしようとしても

 

話はこじれるばかりです。

 

 

何を言っても理不尽な

 

話に持っていかれるからです。

 

 

そこで、まともに相手に

 

するのではなくて、

 

「○○と言われるんですか?

 

 それ、恐喝ですよね。」

 

「それ、脅迫ですよね?」

 

「警察に通報しますが

 

 よろしいですか?」などと

 

強気で話す必要があります。

 

 

正規の対応を一応説明して

 

これに従えないのなら

 

対応は打ち切ります、

 

法的対処をおこないます、

 

警察に通報しますと

 

はっきりと言い切る必要が

 

あるということなのです。

 

 

理不尽な要求をする

 

クレーマーは、

 

まともに相手にしては

 

いけないということを

 

覚えておいてください。

 

 

ただし、一般のお客さんなのか

 

悪質なクレーマーなのかは

 

正確に切り分ける必要が

 

あります。

 

 

そこは、過去の対応履歴などから

 

判断していくと良いでしょう。

 

 

 

 

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