理不尽な要求をするクレーマーは、まともに相手にしてはいけない
理不尽な要求をするクレーマーは、
まともに相手にしてはいけない
ということについて、
解説していきます。
理不尽な要求を平気でしてくる
クレーマーについては、
金品目的の悪質なクレーマーや
クレーム常習犯であることが
ほとんどです。
クレームに慣れていて、
金品を巻き上げて生活費に
している輩もおりますから、
悪質なクレーマーかどうかは
できるだけ早い段階で
見抜く必要があります。
その見抜き方は、
要求が理不尽であるかで
判断できます。
そして、
理不尽な要求に対しては、
誠実に答えようとしたり
受け答えしようとしても
話はこじれるばかりです。
何を言っても理不尽な
話に持っていかれるからです。
そこで、まともに相手に
するのではなくて、
「○○と言われるんですか?
それ、恐喝ですよね。」
「それ、脅迫ですよね?」
「警察に通報しますが
よろしいですか?」などと
強気で話す必要があります。
正規の対応を一応説明して
これに従えないのなら
対応は打ち切ります、
法的対処をおこないます、
警察に通報しますと
はっきりと言い切る必要が
あるということなのです。
理不尽な要求をする
クレーマーは、
まともに相手にしては
いけないということを
覚えておいてください。
ただし、一般のお客さんなのか
悪質なクレーマーなのかは
正確に切り分ける必要が
あります。
そこは、過去の対応履歴などから
判断していくと良いでしょう。
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